企业质量信用报告

 前  言

编制说明

安徽一帆香料有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理祝飞任组长，办公室主任刘春雨副组长，负责编制报告及实施落实工作。  

1、报告内容客观性声明：安徽一帆香料有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：安徽一帆香料有限公司所有生产经营活动。

3、报告时间范围：2020年1月至2020年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布为2021年度。  

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

安徽一帆香料有限公司

                                     2021.09.01

总经理致辞

二十年艰苦创业，二十年风雨锤炼，二十年解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了一帆人二十载自强不息、拼搏进取的历程，实现了一帆香料二十载可持续、跨越式的大发展。

以人为本、合作共赢、追求卓越、服务社会，唱响着一帆人的价值取向；严管、实干、优质、高效是一帆的管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才，传承着一帆人的用人理念。我们秉承“制造一流产品、创造一流团队、铸造一流企业”发展宗旨，坚持“以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意”的质量方针，确立了“空谈误企，实干兴业”的一帆精神，建立了一套科学完整的现代企业管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。

公司致力于把企业发展成为高科技、高品质的薄荷生产企业，为员工、企业、社会创造更高的价值。“成为中国薄荷领域的领跑者”是一帆人崇高的历史使命与光荣责任。

忆往昔，峥嵘岁月稠；看明朝，一帆伟业兴。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，安徽一帆香料有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！

总经理：祝飞

2021.09.01

企业简介

安徽一帆香料有限公司是经国家商务部门批准设立的享有进出口权的生产加工型企业。是中国薄荷生产基地的龙头骨干企业。公司成立于2000年7月6日，位于安徽省阜阳市太和县工业园B区。

公司现有员工65名，专科以上各类技术人员19名。2009年，公司申请注册了“银晶”牌商标，“银晶”牌薄荷产品畅销国内外市场，现已拥有了良好的市场美誉度。2009年公司分别在美国、印度尼西亚、泰国三个国家申请注册了“银晶”牌商标。“银晶”牌商标于2013年分别被认定为“阜阳知名商标”、“阜阳名牌”、“安徽自主出口名牌”和“安徽省著名商标”，2014年、2018年分别被认定为“安徽省名牌产品”，2015年被认定首批“安徽工业精品”。公司于2011年相继通过ISO9001:2008和ISO22000:2005国际质量体系认证、HACCP国际食品安全管理体系认证以及伊斯兰认证，并每年都通过监审认证。公司的薄荷产品具有广受欢迎的典型亚洲薄荷香气，所产薄荷脑结晶粗壮、熔点高，质量达到美国药典（USP）与英国（BP）标准。2013年12月2日获得“安徽省质量奖”，2016年获得“阜阳市市长质量奖”，2017年获得“太和县县长质量奖”。

经过十多年的发展，公司已经建立了完善的现代企业制度，并积极吸纳各类专业技术人才，为企业的发展注入了新的活力。公司于2009年3月设立了技术研发中心，使公司具备了持续研发能力，并且同阜阳师范大学化学化工学院和合肥工业大学化工学院建立了产学研合作关系，提高了公司的新产品、新技术的研发能力，企业技术中心于2012年被认定为省级企业技术中心。已拥有实用新型专利41项、发明专利1项，实现科技成果转化17项。公司分别被认定为安徽省“高新技术”、“农业产业化龙头”、“专精特新中小”、“产学研联合示范”和“创新型试点”企业。“L-薄荷醇的制备关键技术研究”被列入2019年安徽省科技重大专项计划项目，目前正在实施中。2019年10设立省级博士后科研工作站。

自企业创办以来，公司坚持规范经营，从无违反环境保护、质量安全、生产安全等方面的行为，社会诚信度良好，银行信用等级为A+、合肥海关认定为海关A类企业。公司的发展潜力巨大，特别是产品的出口创汇有着广阔的市场，2018年11月“安徽省民营企业进出口百强”第68位，2019年1月安徽省科学家企业家协会“2018年度先进单位”。公司技术力量雄厚，生产设备先进。公司始终坚持“质量是企业的生命”，以ISO9000为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。

公司秉承“制造一流产品、创造一流团队、铸造一流企业”为宗旨，坚信“空谈误企、实干兴业”，制订了“以完善的体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客的满意”质量方针和质量体系保证。

质量信用报告

一、企业质量理念 

企业的质量理念是“品质第一，顾客至上，以优质的产品满足顾客的需求”。“以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意”是企业的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。一帆香料视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。“成为中国薄荷领域的领跑者”是一帆人崇高的历史使命与光荣责任。

二、企业质量管理 

2.1质量管理机构

2.1.1公司组织结构图

2.1.2责任权限

公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其他相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司的第一质量责任人。

副总经理为公司的管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合规定的行为；有权验证质量记录及报告的真实可靠性；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

质量部负责产品的检验/验证，正确履行鉴别、报告、把关的检验职能；负责监视和测量设备的归口管理工作；组织不合格品评审，对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向总经理报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。

采购部负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈；负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作。

销售部负责市场需求预测，做好产品促销宣传及网点管理；负责合同评审、合同签订、合同管理；负责顾客接待，售前、售中服务工作；负责外部市场信息的反馈，做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。

事业发展部负责人力资源管理，做好各类人员的培训工作，负责经济责任制考核；负责公司基础设施（除设备外）、环境、绿化管理；组织编制、管理体系文件，协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。归口管理工作；组织现场服务；及时将服务过程中发现的问题向相关部门反馈，督促进行改进。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。  

2.2质量管理体系

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，企业通过了ISO9001标准质量体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量方针：以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意。

公司质量目标：产品一次交检合格率达到100%；顾客满意度达到90%以上。

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件函概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，质量部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度，主要有优秀员工奖、合理化建议奖、新产品开发奖等奖项，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，奖励先进、鞭策落后。

2.3质量安全风险监测

在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“产品质量抽查小组”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度，成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少安全质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

三、质量诚信管理 

3.1质量承诺

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

3.1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

3.1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.1.4我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。  

3.2运作管理

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。 加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

3.3营销管理

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者的长远利益，也为了企业自身的生存，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信：产品的质量是企业的生命，因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时，生产过程中严格按国家标准和工艺要求精细化生产，有效地保证了产品的合格性。

价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

四、质量管理基础

4.1标准管理

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，每种产品均建立了公司自己的企业标准。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工及试验、售后服务一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国家药典标准，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。

4.2计量管理 

企业建立完善的监视和测量设备控制程序，目前拥有检测、计量的设备仪器100余台套，如：岛津公司的高效液相色谱仪，气相色谱仪及其它国内领先的分析设备等，设备精度及准确性能满足公司产品的监视和测量。

4.3认证管理

公司于2011年相继通过ISO9001:2008和ISO22000:2005国际质量体系认证、HACCP国际食品安全管理体系认证以及伊斯兰认证，并每年都通过监审认证。通过了食品安全体系认证和WCA认证。

4.4检验检测管理

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划，并定期进行鉴定。内容包括：保养、清洁、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

5.1产品质量水平

5.1.1质量承诺

我公司生产的产品从生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品，实行层层把关检测审核制度。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，生产过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。  

检验：公司对产品的检验进行严格控制，不仅对每批产品进行自检，还邀请第三方检验公司检验产品。确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质量部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，有关标准及质量规格进行质量检测，公司产品从设计研发、生产检验，原材料、辅料等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格品的控制：不合格品的控制，公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

5.1.2产品质量水平

近年来，公司主导产品薄荷脑、薄荷素油与其他药品的销售业绩与产品的各项指标均保持较高水平，并不断地提高，部分产品的指标（如薄荷脑）持续处于行业领先水平，具体指标见下表。

5.1.3售后服务质量水平

公司成立二十年来，坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式，各项业绩均取得良好的发展，近三年，在产销量不断提高的同时，也赢得了客户的满意与信赖。公司销售部负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析，近三年发展呈上升趋势。如下图：

5.2产品售后责任

5.2.1产品质量的服务范围

我们为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务。我们的宗旨是：可靠绝非偶然，服务无处不在。主要服务范围是对产品含量检测、物理性质检测等。

5.2.3售后服务体系

为确保公司对用户提供最大程度的服务和及时准确的信息反馈，不断提高产品质量和服务水平，公司建立售后服务部门；服务人员在进行各项服务活动中遵守公司的各项规定；产品质量三包服务必须由客户服务部认可，无授权不得越权代理；经总经理授权代理者处理问题意见应报客户服务部存查。

5.2.4售出产品质量问题处理原则

1）客户服务部在接到客户反映的产品质量问题后，第一时间（一般是当天）进行初步分析，简单的问题电话告知客户解决，复杂的问题及时召集相关部门开会，分析原因、制定纠正措施，并安排实施。

2）通过客户反馈的相关信息，公司相关部门不能分析出具体原因或不能出具纠正方案的，由客户服务部安排技术、质检或客户服务部人员到现场解决，现场出纠正方案（一般24小时内）。

5.3企业社会责任

公司领导采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。一帆公司救助城乡特困老人，捐资助教，为年轻人提供更好的学习环境和更多的学习机会，为国家的教育事业贡献一点力量。组织员工为抗震救灾支援捐助举行捐助仪式、疫情捐赠等，充分发挥企业的社会价值。

公司是本地的薄荷龙头企业，一直坚持承担应有的社会责任，公司从自身生产经营活动出发，分析相关活动对社会产生的影响，结合社会实际情况和要求，主动承担相应的责任和义务，公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。

在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲节能降耗，讲环境保护。公司能源消耗主要为电力，公司通过更换新型设备，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术副总负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。

公司内部定期（每月）开展安全生产、环境卫生、资源综合利用等方面的检查落实活动，以确保各项指标符合要求。外部，公司领导定期（每季度）对周边村庄、社区进行走访，排查公司对周边是否有安全隐患，发现问题及时整改。

公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“一帆人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。

企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

安徽一帆香料有限公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如疫情、洪涝、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助，为造福社会贡献了自己的一份爱心和力量。

5.4质量信用记录

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益。

公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。

结束语

安徽一帆香料有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。未来，一帆人将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业、成为中国薄荷领域领跑者的目标迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，诠释了企业质量诚信管理的成果。